Conta da Neoenergia errada? Como verificar e contestar sua fatura

O Grupo Neoenergia distribui energia em Pernambuco (Celpe), Bahia (Coelba), Brasília (Neoenergia Brasília / CEB) e Rio Grande do Norte (Cosern). Com milhões de clientes no Nordeste e no Distrito Federal, erros em faturas têm impacto significativo para famílias de diferentes perfis de renda.

Erros mais comuns na conta da Neoenergia

Tarifa Social não aplicada: Pernambuco, Bahia e Rio Grande do Norte têm alto percentual de consumidores elegíveis à TSEE. Verifique se você tem direito ao benefício. ICMS incorreto: PE aplica 18%, BA aplica 20%, DF aplica 18%. Tarifa desatualizada: cada empresa do grupo tem data de reajuste diferente.

Bandeira tarifária do mês errado. Consumo estimado sem aviso prévio.

ICMS por empresa do grupo Neoenergia

Celpe (Pernambuco): 18%. Coelba (Bahia): 20%. Neoenergia Brasília / CEB (Distrito Federal): 18%. Cosern (Rio Grande do Norte): 18%. Se na sua fatura aparecer alíquota diferente, questione junto à distribuidora.

Como entrar em contato com a Neoenergia

Celpe (PE): 0800 081 0800. Coelba (BA): 0800 071 0196. Neoenergia Brasília (DF): 0800 722 2732. Cosern (RN): 0800 083 0800. Todos os atendimentos também estão disponíveis pelos aplicativos e sites de cada empresa.

Como contestar sua conta da Neoenergia

1) Verifique o erro com a Conta Justa Energia. 2) Ligue para o número da sua distribuidora ou use o app. 3) Registre a contestação e guarde o protocolo. 4) Aguarde 10 dias úteis. 5) Se não resolver: ANEEL pelo 167.