Conta da Energisa errada? Como verificar e contestar sua fatura

O Grupo Energisa é uma das maiores distribuidoras de energia do Brasil, presente em 11 estados: Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Sergipe, Tocantins, Rondônia, Acre, Amapá, Maranhão e Piauí (algumas sob outras marcas do grupo). Se você é cliente da Energisa, este guia explica como verificar se sua fatura está correta.

Erros mais comuns na conta da Energisa

ICMS incorreto por estado: cada estado do grupo Energisa tem sua alíquota de ICMS — MT e MS aplicam 17%, PB e SE aplicam 18%, TO aplica 18%. Cobrar alíquota de outro estado é um erro que pode ocorrer em sistemas de faturamento. Tarifa desatualizada: a Energisa tem reajuste anual específico para cada concessão estadual — as datas de reajuste diferem entre os estados.

Bandeira tarifária incorreta. Consumo estimado: em áreas rurais e de difícil acesso, estimativas de consumo são comuns e podem vir infladas.

ICMS por estado da Energisa

Mato Grosso (Energisa MT): 17%. Mato Grosso do Sul (Energisa MS): 17%. Paraíba (Energisa PB): 18%. Sergipe (Energisa SE): 19%. Tocantins (Energisa TO): 18%. Se o ICMS na sua fatura divergir dessas alíquotas, vale questionar. Consumidores rurais e de baixa renda têm direito a isenção em vários desses estados.

Como entrar em contato com a Energisa

Central de atendimento: 0800 722 7272 (gratuito, 24 horas). Aplicativo Energisa ON: disponível para Android e iOS. Site: energisa.com.br — segunda via, histórico e abertura de protocolos. O atendimento é unificado para todas as subsidiárias do grupo.

Como contestar sua conta da Energisa

1) Verifique o erro com a Conta Justa Energia — o sistema conhece as tarifas de cada subsidiária da Energisa. 2) Entre em contato pelo 0800 722 7272 ou pelo app. 3) Apresente o erro e solicite protocolo. 4) Aguarde 10 dias úteis. 5) Sem resolução: acione a ANEEL pelo 167.