Conta da CPFL errada? Como verificar e contestar sua fatura

A CPFL Energia distribui energia para diversas regiões do interior de São Paulo e outros estados, atendendo mais de 9 milhões de clientes. Se sua conta da CPFL veio mais alta do que o esperado, este guia vai te ajudar a identificar o problema e saber como agir.

Erros mais comuns na fatura da CPFL

Tarifa fora do valor homologado pela ANEEL: a CPFL tem reajuste tarifário anual. Faturas emitidas nos primeiros dias após o reajuste podem ainda usar a tarifa antiga. ICMS incorreto: São Paulo tem ICMS progressivo (12% até 200 kWh, 25% acima). A aplicação incorreta das faixas é um erro frequente. Bandeira tarifária do mês errado. Consumo estimado inflado quando o medidor não pôde ser lido.

ICMS na conta da CPFL

A CPFL opera principalmente em São Paulo, que tem sistema de ICMS progressivo: 12% para consumo até 200 kWh e 25% acima desse limite. Para confirmar se a alíquota está correta, verifique o seu consumo do mês e compare com as faixas. A Conta Justa Energia faz essa verificação automaticamente.

Como entrar em contato com a CPFL

Central de atendimento: 0800 010 0116 (gratuito). Aplicativo CPFL: disponível para Android e iOS. Site: cpfl.com.br — emissão de segunda via, histórico de consumo e abertura de solicitações. Agências presenciais nas regiões atendidas.

Como contestar uma fatura da CPFL

1) Faça a auditoria da fatura com a Conta Justa Energia. 2) Entre em contato com a CPFL pelo 0800 010 0116 ou pelo site. 3) Informe o erro, apresente o relatório e solicite protocolo. 4) Aguarde até 10 dias úteis. 5) Se não resolver, acione a ANEEL pelo 167 ou aneel.gov.br.